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Automatización de voz con AudioCodes

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Las automatizaciones de voz permiten a las empresas automatizar los servicios al cliente a través de bots de voz conversacional. Con Voice Bots, las empresas brindan atención al cliente instantánea y ahorran mucho dinero y recursos humanos en el servicio al cliente.

Nos integramos con AudioCodes para permitirle crear robots de voz. AudioCodes crea un centro de comunicación entreBotky, cualquier sistema telefónico y cualquier servicio cognitivo de voz. Admite cualquier caso de uso de bot de voz,como agente virtual,IVR conversacional,asistencia del agente, yllamadas salientes. Basado en el mejor enfoque de su clase, VoiceAI Connect le permite elegir el mejor proveedor de servicios de voz.

Regístrate para recibir códigos de audio

Sigue esto enlace para crear su cuenta.

Crea tu bot en AudioCodes

Simbólico: proporciona lo que quieras.

URL del robot: https://Botky.com/webhooks/audiocodes.php?acc={{ACCOUNT_ID}}-{{ACCOUNT_KEY}}

Puedes conseguir elID DE LA CUENTA yCUENTA_KEY yendo a Configuración > General. Lo encontrarás al final de la página.

Si su ID de cuenta es1234 y la cuenta kyA B C D, la URL del bot será https://Botky.com/webhooks/audiocodes.php?acc=1234-ABCD

ParaEtiqueta blanca, necesitarás reemplazarBotky.com con su subdominio.

Agregar número de teléfono a AudioCodes

Para agregar un número de teléfono existente, deberá comunicarse con el soporte de AudioCodes. Además, AudioCodes te permite comprar fácilmente un número de teléfono desde su panel de control.

Conecte su número de teléfono a su bot AudioCodes

Después de agregar su número de teléfono a AudioCodes, debe conectar el número de teléfono a su bot AudioCodes. Ir aEnrutamiento y haga clic en elAgregar botón.

Servicio conectado: Selecciona tu robot
Tipo de conección: Entrante
Conectado con: seleccione su número de teléfono agregado en el paso anterior.

Conecte el bot AudioCodes aBotky

«»

Vaya a Configuración > Canales > Voz y haga clic en el botón de conexión.

Proporcione el número de teléfono que agregó a AudioCodes.

Permita que su bot realice llamadas salientes (opcional)

Puede omitir este paso si desea que su bot maneje solo llamadas entrantes o si no tiene permiso para realizar llamadas salientes.

Si su bot puede realizar llamadas salientes, debe proporcionar más información al conectar su bot AudioCodes aBotky.

Configurar el mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es el primer mensaje que el usuario escuchará cuando llame a su número. El mensaje de bienvenida debe informar claramente al usuario cómo puede utilizar su bot. Si no configura el mensaje de bienvenida, su bot no enviará nada hasta que el usuario hable con su bot.

Para configurar un mensaje de bienvenida, vaya a Configuración > Canales > Voz

Construyendo flujos de voz

En el canal de voz, el usuario sólo puede recibir mensajes de texto (que se convierten a voz y se envían al usuario). Los usuarios también pueden hablar (que se convierte en texto y se envía al bot). Su bot también puede recopilar información del usuario cuando este hace clic en cualquier número durante las llamadas.

Si desea crear bots avanzados capaces de recopilar datos de usuario, le recomendamos encarecidamente que utiliceFlujo de diálogo.Botky tiene integración incorporada con Dialogflow.

colgar una llamada

Su bot puede colgar una llamada en cualquier momento durante una conversación usando Acciones > Voz > Colgar.

Transferir una llamada a otro número de teléfono

Su bot puede transferir una llamada a otro número de teléfono en cualquier momento durante una conversación usando el Comportamiento >Voz >Transferir llamada.

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