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Comercio de WhatsApp

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Las empresas pueden mostrar y compartir sus productos y servicios con los clientes directamente dentro de WhatsApp para que puedan buscar artículos y agregarlos al carrito sin salir del chat.

El comercio de WhatsApp está completamente integrado con Botky, lo que le permite a su empresa vender fácilmente sus productos dentro de su bot de WhatsApp.

Configuración

Siga las siguientes guías

1 –Crear un metacatálogo: Todos los productos utilizados en WhatsApp Commerce deben pertenecer a un Catálogo de Facebook. Si una empresa ya tiene un catálogo de Facebook configurado, le sugerimos que aproveche ese catálogo para casos de uso comerciales de WhatsApp. Si no tienes un catálogo de Facebook, sigue este documentación para aprender a crearlo.

2 – Conecte su catálogo a un WABA: Sigue esto documentación para aprender cómo conectar su catálogo a su cuenta comercial de WhatsApp. Tenga en cuenta que sólo puede conectar un catálogo a un WABA. Un catálogo se puede conectar a varios WABA.

3 – Conecta Botky a tu catálogo: Vaya a Menú > Herramientas > Comercio electrónico, haga clic en el botón “Conectar metacatálogo” y siga las instrucciones.

4 – Vincular productos Botky a productos del catálogo: Importamos automáticamente todos los productos del Catálogo de Facebook cuando conecta su bot al Catálogo, pero Facebook no permite que las aplicaciones obtengan SKU de productos de su API. Todas las comunicaciones con WhatsApp Commerce son a través de SKU (Content ID en Facebook Catalog). Deberá copiar manualmente elIdentificación de contenido en el catálogo de Facebook y configúrelo como SKU en Botky.

Copia el Identificación de contenido para cada Producto y edite su Producto Botky.

Para productos con variantes, deberás repetir el proceso anterior para todas las variantes. Tenga en cuenta que dentro del bot de WhatsApp solo se pueden enviar variantes debido a las limitaciones de WhatsApp. No puedes enviar el producto principal que contiene variantes.

Enviar productos durante una conversación.

1 – Colección: Puedes usar el recopilación elemento en el generador de flujo para enviar un producto a un usuario. Tenga en cuenta que con la colección no se pueden enviar productos con variantes por WhatsApp.

2 – Enviar Productos: si tu eliges WhatsApp como el tipo de mensaje, verá elEnviar Productos elemento. El elemento Enviar producto solo mostrará productos que estén listos para enviarse en WhatsApp, incluida una variante de un producto. Tenga en cuenta que si un producto o variante no tiene un SKU definido, no se puede enviar a los usuarios en WhatsApp.

3 – Envía productos desde la bandeja de entrada

Desde la bandeja de entrada, puede seleccionar fácilmente productos y enviarlos al usuario.

Comportamiento de la plataforma cuando un usuario hace una pregunta sobre un producto

1 – La pregunta y el producto se muestran en la Bandeja de entrada.

2 – La Plataforma activa el “Usuario preguntado sobre un producto“. Puede obtener más información sobre este nuevo activador en la sesión «Disparador y acciones» de esta documentación.

3 – Se activan respuestas automáticas. Tenga en cuenta que la respuesta predeterminada se activa si el bot no sabe cómo responder a la pregunta del usuario.

Comportamiento de la plataforma cuando un usuario envía un carrito de compras

1 – La compra se muestra en la Bandeja de entrada.

2 – La Plataforma activa el “Carrito de compras por WhatsApp enviado“. Puede utilizar este activador para notificar a los administradores.

3 – El usuario recibe un mensaje con la información del carrito de compras listo para realizar el pago.

Tenga en cuenta que un pedido se crea solo después de que el usuario completa el pago. Si desea crear un pedido cada vez que un cliente envía un carrito de compras, utilice el disparador «Carrito de compras por WhatsApp enviado” y utilice la acción de comercio electrónico “Marcar pedido como pagado”.

Verificar

Botky tiene una página de pago integrada que le permite a su empresa aceptar pagos mediante Stripe, Paypal o Razorpay. Después de que el usuario envíe un carrito de compras en WhatsApp, nuestra plataforma automáticamente le pedirá que realice el pago. Puede construye tu propia página de pago o utilice un flujo como opción de pago.

Mensaje de recuperación de carrito abandonado

Nuestra plataforma enviará automáticamente un mensaje de recuperación de carrito abandonado si el usuario envía un carrito de compras y no realiza el pago dentro de un cierto período de tiempo según su configuración. Puede desactivar o cambiar el retraso del mensaje de recuperación del carrito abandonado navegando a Herramientas > Comercio electrónico > Configuración > General >Mensaje de carrito abandonado

Puede utilizar activadores y acciones si desea tener más control sobre el mensaje de recuperación del carrito abandonado.

Descubrimiento de productos

De forma predeterminada, los nombres de sus productos se pueden buscar, lo que significa que sus clientes pueden enviar mensajes para encontrar productos automáticamente. Manejamos automáticamente este proceso por usted con nuestra IA incorporada. Puede desactivar la búsqueda a nivel de producto o a nivel de cuenta. Los productos con variantes no se pueden buscar dentro de WhatsApp. Para deshabilitar la búsqueda en su cuenta, vaya a Herramientas > Comercio electrónico > Configuración > General >Buscar Productos

Desencadenantes y acciones

Todos los activadores relacionados con el comercio electrónico funcionan en WhatsApp Commerce excepto «Producto Añadir al carrito» y «Categoría Añadir al carrito“. Además, presentamos dos nuevos activadores que funcionan solo con el comercio de WhatsApp.

Carrito de compras por WhatsApp enviado: se activa cuando un usuario envía un carrito de compras al negocio. Puede utilizar este activador para notificar a los administradores.

Usuario preguntado sobre un producto: se activa cuando un usuario hace una pregunta sobre un producto. Utilice el campo del sistema {{product_id}} o {{product_name}} para saber a qué producto se refiere el usuario.

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