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Cómo entrenar a tu bot para responder a mensajes

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Botky te permite crear bots capaces de entender cualquier mensaje relacionado con tu negocio incluso si tus clientes lo escriben mal.

Cuando entrene a su bot, no se preocupe por las minúsculas y las mayúsculas, ya que su bot lo manejará por usted.

Hay dos formas de entrenar a su bot para que responda automáticamente a los mensajes de los clientes.

1- Palabras clave cortas.
El bot solo responderá si el mensaje del usuario contiene una palabra clave corta. Las palabras clave cortas normalmente no tienen ninguna relación con tu negocio y son muy cortas.Saludos yagradecer Tus mensajes como “buenos días”, “buenas noches”, “hola”, “hola”, “cómo estás” y “gracias” son buenos ejemplos.

Nunca agregue oraciones largas como palabra clave corta. Le recomendamos combinar un máximo de 2 palabras como palabras clave cortas; de lo contrario, utilicePreguntas frecuentes sobre negocios.

Para agregar unPalabra clave corta, vaya a Respuesta automática y haga clic en «Agregar» botón.

Si especifica «gracias» como expresión de usuario, su bot responderá a «gracias Botky”, “cualquier textograciascualquier texto”, “graciasen» …

2- Preguntas frecuentes sobre empresas (FAQ)
Las preguntas frecuentes son preguntas relacionadas con su negocio. El bot solo responderá una pregunta frecuente si el mensaje del usuario es al menos 98% similar a la pregunta; de lo contrario, si el mensaje del cliente incluyePalabras clave comerciales, se presentará al cliente una lista de todas las preguntas que contienen esas palabras clave. Después de eso, el cliente elige la pregunta que quiere hacer y obtiene la respuesta.

Para agregar unPreguntas más frecuentes, vaya a Respuesta automatizada > haga clic en el botón «Agregar».

Siempre que agregue una pregunta frecuente, asegúrese de que contenga al menos una.Palabra clave empresarial. De lo contrario, identifique 1 o más palabras importantes contenidas en la pregunta (FAQ) y agréguelas alPalabra clave empresarial lista.

Palabras clave comerciales son palabras importantes relacionadas con su negocio. Por ejemplo, paraPayPal,Palabras clave comerciales podría ser “dinero”, “reembolso”, “pago”, “cuenta”, “transacción”, “tarjeta”, “enviar”, “recibir”, “negocio”, “personal”, “fraude”,…

Para agregar unPalabra clave empresarial, vaya a Respuesta automatizada > Palabra clave comercial


Por ejemplo:
¿Cuáles son sus horarios de atención? (Palabra clave comercial:
horas).
¿Cuánto cuesta este producto? ( Palabras clave comerciales:
producto,costo)
¿Cómo enviar dinero? ( Palabras clave comerciales:
enviar dinero)
¿Cómo utilizar la integración de Google Sheets? ( palabras clave:
hojas,integración)

Caso de uso práctico de preguntas frecuentes
Seguramente ya has buscado en Google y a pesar de escribir mal, Google mostró el resultado correcto. Cuando utiliza preguntas frecuentes y palabras clave comerciales, su bot podrá comprender cualquier pregunta relacionada con su negocio, independientemente de cómo los usuarios hagan la pregunta o si la escribieron con un error.

Imagine un bot y diferentes usuarios hacen preguntas como:

  1. ¿Cuánto ganó Facebook en 2019?
  2. ¿Cuánto ganó Facebook en 2019?
  3. ¿Cuánto ganó FB en 2019?
  4. ¿Cuánto ganó la empresa de Zuckerberg en 2019?

Gracias a las preguntas frecuentes y las palabras clave comerciales, no es necesario ingresar varias variaciones de la misma pregunta. En el escenario anterior, solo tendrías que elegir la primera versión de la pregunta y enseñarle a tu bot queFacebook,Facebook, Facebook,yZuckerberg tienen el mismo significado. A continuación aprenderás cómo enseñarle a tu bot que varias palabras tienen el mismo significado.

Las palabras clave hacen tuPreguntas frecuentes de su negocio fácilmente descubierto por sus usuarios. Por ejemplo, si tienes una pregunta sobre tu bot.

¿Quién es el p?¿residente de Facebook?

Si la pregunta anterior no contiene una palabra clave, el usuario deberá escribir (en su bot) esa pregunta exactamente como la registró. Pero si agregasFacebookcomo palabra clave, si el usuario pregunta “presidente de facebook?”, “Quien es elpresidente deFacebook«, o director ejecutivo de facebook”El usuario descubrirá esta pregunta y obtendrá la respuesta.

Incluso puedes hacer que tu bot sea más inteligente agregando variaciones (sinónimos) de la palabra «Facebook»  como «pensión completa”, “Facebook”, “Facibook”… , si el usuario pregunta “¿Quién es el presidente deFacebook?» o  «¿Quién es el presidente de FB?”También puede descubrir la pregunta anterior y obtener la respuesta.

Palabras clave comerciales También trabaje en comercio electrónico para ayudar a sus clientes a encontrar sus productos más fácilmente dentro de su chatbot. Los nombres de los productos se pueden buscar de forma predeterminada, pero puede registrar nombres de productos y sinónimos o errores ortográficos para ayudar a sus clientes a descubrir productos más rápido. Por ejemplo, un robot de restaurante puede registrarsepizzacomo palabra clave comercial y agreguepizzacomo una variación. De esa manera, si un cliente escribe «pizza«El robot lo entenderá comopizzay mostrarle unpizza.

Como puede observar, las variaciones normalmente son sinónimos o una ortografía incorrecta de una palabra clave comercial. Pero a veces es necesario utilizar palabras relacionadas para ayudar a sus clientes a encontrar las preguntas. En nuestro bot (Botky) tenemos una frase de entrenamiento “¿Qué plataforma de mensajería admite?“. Pero normalmente la gente pregunta “¿y WhatsApp…”, “…Viber…”, “…Instagram…”. Entonces nos registramosmensajería como palabra clave y agregamos WhatsApp, Viber, Instagram, Skype, Slack y Telegram como variaciones. Cuando el usuario envíe cualquiera de estas palabras el bot entenderá comomensajeríay mostrarle al usuario esta pregunta.

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