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Empieza con la automatización de WhatsApp

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IAChat te permite crear fácilmente bots de WhatsApp de forma gratuita para automatizar las conversaciones entre tu empresa y tus clientes utilizando la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Cloud API).

Actualmente, la API de WhatsApp Cloud está abierta a todos los que quieran crear la automatización de WhatsApp para su propio negocio.

¿La API de WhatsApp Cloud satisface las necesidades de cumplimiento de mi cliente?Hasta arriba
La API de WhatApp Cloud cumple con GDPR y tiene certificación SOC 2. Los servidores están alojados en América del Norte.

No es necesario completar la verificación comercial de Facebook para comenzar a automatizar mensajes en WhatsApp. Sin la verificación comercial, su empresa podrá

Responda a conversaciones ilimitadas iniciadas por los clientes.
Envíe conversaciones iniciadas por empresas (mensajes de plantilla) a 50 clientes únicos en un período continuo de 24 horas. Deberá completar la verificación comercial si desea iniciar más de 50 conversaciones iniciadas por empresas en un período continuo de 24 horas.

Las empresas pueden iniciar la Verificación Comercial (BV) solo cuando estén listas para ampliar las conversaciones iniciadas por la empresa o solicitar convertirse en una Cuenta Comercial Oficial.

Números de teléfono

Al elegir un número de teléfono, considere lo siguiente:

  • Si desea utilizar un número que ya se está utilizando en la aplicación para clientes o empresas de WhatsApp, deberá eliminar su cuenta en la aplicación para clientes o empresas de WhatsApp.
  • El número de teléfono utilizado para la automatización de WhatsApp no ​​se puede utilizar en la aplicación comercial o para clientes de WhatsApp.
  • Aún puedes usar el número para fines cotidianos, como llamar y recibir mensajes, después de registrarlo en WhatsApp Business Platform.
  • Una vez que use un teléfono para la automatización de WhatsApp, ya no podrá usar ese número en la aplicación WhatsApp Business.
  • No necesita un número de teléfono real para realizar pruebas. Facebook te dará un número de teléfono gratuito para realizar pruebas.

Por ahora, las empresas deben crear su propia aplicación de Facebook para poder acceder a la API de WhatsApp Cloud porque Facebook solo permite que una aplicación de Facebook que pertenezca a la misma empresa de Facebook cree una cuenta comercial de WhatsApp. Pronto Facebook permitirá que aplicaciones como IAChat puedan crear cuentas comerciales de WhatsApp y podremos simplificar fácilmente el proceso de creación de bots de WhatsApp como los Messenger Bots.

 

Configurar la API de la nube de WhatsApp

Actualmente, cada empresa necesita crear una aplicación de Facebook para poder acceder a la API oficial de WhatsApp. Siga el paso a continuación para configurar la API de WhatsApp Cloud para su empresa.

  1. Regístrese como metadesarrollador
  2. Habilite la autenticación de dos factores para su cuenta 
  3. Crea una aplicación de Facebook: ve a tu lista de aplicaciones de Facebook   >  Crear aplicación . Seleccione el tipo «Negocio» y siga las instrucciones en su pantalla.
1 – Haga clic en «Crear aplicación»
2 – Seleccione el tipo “Negocio” y haga clic en “Siguiente”

 

Elija cualquier nombre para su aplicación y seleccione la cuenta comercial propietaria del número de teléfono que desea usar para la automatización de WhatsApp. Si aún no tiene una cuenta comercial, déjela sin seleccionar y Facebook creará automáticamente una cuenta comercial para usted más adelante.

Desde el Panel de aplicaciones, haga clic en la aplicación que desea conectar a WhatsApp. Desplácese hacia abajo para encontrar el producto “WhatsApp” y haga clic en  Configurar .

Seleccione la cuenta comercial propietaria del número de teléfono que desea utilizar para la automatización de WhatsApp. Si no tiene una cuenta comercial, Facebook creará una automáticamente para usted.

Haga clic en Configuración > Configurar un webhook.

URL de devolución de llamada: https://dashboard.iachat.chat/webhooks/whatsapp.php

 

Haga clic en «Administrar» cerca de «Campos de webhook».

Suscríbete a todos los campos

Ahora puedes empezar a probar la automatización de WhatsApp. Necesitará conocer la información en la imagen a continuación, ya que la necesitará al crear su bot de WhatsApp en Charace. Tenga en cuenta que deberá verificar su número de teléfono personal que utiliza en el WhatsApp normal si está utilizando el número de teléfono de prueba proporcionado por Facebook.

 

Vaya a IAChat e inicie el proceso de creación de un nuevo bot.

Seleccione la cuenta comercial de Facebook propietaria del número de teléfono.

Seleccione la cuenta empresarial de WhatsApp propietaria del número de teléfono.

Selecciona tu número de teléfono.

Utilice su propio número de teléfono comercial

Después de realizar todas las pruebas y estar listo para comenzar a utilizar la automatización de WhatsApp para su negocio, deberá agregar su número de teléfono. Siga los pasos a continuación.

Proporciona información para crear tu perfil empresarial de WhatsApp.

 

Después de crear su perfil comercial de WhatsApp, estará listo para conectarlo a IAChat. Puede crear un nuevo bot en IAChat o conectar el canal de WhatsApp a una cuenta de IAChat existente. Si ya utiliza la automatización de WhatsApp con una cuenta de prueba de WhatsApp, puede desconectar la cuenta de prueba de WhatsApp en IAChat (Ajustes > Canales > WhatsApp) y conectar su cuenta real de WhatsApp Business.

 

¿Cómo crear mensajes de plantilla de WhatsApp?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp permiten a las empresas utilizar plantillas creadas y aprobadas previamente para enviar mensajes estructurados a los clientes que han optado por recibir notificaciones. Los mensajes pueden incluir recordatorios de citas, información de envío, resolución de problemas o actualizaciones de pagos.

Después de que Facebook haya aprobado su mensaje de plantilla, vaya a IAChat >  (Ajustes > Canales > WhatsApp) y sincronice las plantillas de WhatsApp nuevamente.

 

Precios de la plataforma empresarial de WhatsApp

WhatsApp Business Platform no es gratuito. WhatsApp Business Platform utiliza un modelo de precios basado en conversaciones. Cuando su empresa envíe mensajes a sus clientes a través de WhatsApp Business Platform, se le cobrará por conversación. Para la mayoría de las pequeñas empresas, WhatsApp Automation será gratis porque cada mes las primeras 1000 conversaciones son GRATIS. Las empresas sólo empiezan a pagar si tienen más de 1000 conversaciones al mes.

Con el modelo de precios basado en conversaciones, las conversaciones de WhatsApp Business Platform se dividen en 2 categorías que tienen precios diferentes:

  • Iniciada por el usuario : una conversación que se inicia en respuesta a un mensaje de usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del período de servicio al cliente de 24 horas, ese mensaje se asociará con una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre dentro de este período de servicio al cliente de 24 horas.
  • Iniciada por la empresa : una conversación que se inicia desde una empresa que envía un mensaje a un usuario fuera del período de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes que inician una conversación iniciada por una empresa requerirán una plantilla de mensaje.

Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas. Una conversación comienza cuando se entrega el primer mensaje comercial de una conversación, ya sea iniciado por la empresa o en respuesta a un mensaje de usuario, y finaliza 24 horas después. Las empresas y los usuarios pueden intercambiar cualquier cantidad de mensajes, incluidos mensajes de plantilla, dentro de una sesión de conversación de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Cada sesión de conversación de 24 horas supone un único cargo.

Las tarifas para conversaciones iniciadas por empresas y conversaciones iniciadas por usuarios varían según el mercado (país o región). Los cargos por conversaciones se basan en el código de país del usuario (destinatario). Puede ver los detalles de precios en la  hoja de tarifas de precios basada en conversaciones  y los  ejemplos de flujos conversacionales y cargos relacionados .

 

Conversaciones de nivel gratuito

Las primeras 1.000 conversaciones de cada mes son gratuitas. De esta manera, su empresa puede crear experiencias que a sus clientes les encantarán antes de tener que pagar. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1.000 conversaciones gratuitas al mes. Estas conversaciones pueden ser iniciadas por el usuario o por la empresa. Incluso si un WABA tiene varios números adjuntos, el umbral del nivel gratuito sigue siendo 1000, ya que el nivel gratuito se proporciona en el nivel WABA. El nivel gratuito se actualiza mensualmente, según la zona horaria asociada con WABA.

Conversaciones de puntos de entrada gratuitos

Las conversaciones no se cobran cuando los usuarios envían mensajes a empresas utilizando botones de llamado a la acción en  anuncios que hacen clic en WhatsApp  o  botones de llamado a la acción de una página de Facebook . Las conversaciones de punto de entrada gratuitas solo pueden ser iniciadas por el usuario. La primera conversación que se inicia desde el punto de entrada es gratuita, luego las conversaciones posteriores con el usuario se cobran.

Se aplican precios estándar para anuncios que hacen clic en WhatsApp. La conversación que se inicia a partir del anuncio es gratuita, pero no el anuncio en sí.

 

Agregue una tarjeta de crédito a su cuenta de WhatsApp Business Platform

Tus primeras 1000 conversaciones cada mes son gratis. Si desea superar el nivel gratuito de 1000 conversaciones por mes, debe agregar un método de pago a su cuenta de WhatsApp Business en Business Manager.

Ver estadísticas de conversación para su cuenta comercial de WhatsApp

Puede ejecutar un monitoreo en tiempo real de los mensajes y análisis de gastos para su cuenta comercial de WhatsApp en la  pestaña Insights  de su Meta WhatsApp Manager. Por favor lea este

 

Nombres para mostrar

El nombre para mostrar es el nombre de su empresa que se muestra a los clientes en la aplicación WhatsApp.

Para una cuenta comercial de WhatsApp predeterminada, el nombre se muestra en la vista de contactos a la derecha del número de teléfono. En listas, pantallas y grupos de chat, solo se muestra el número de teléfono.

 

Para una cuenta comercial oficial de WhatsApp, el nombre se muestra en las listas de chat, pantallas, grupos y vista de contactos en lugar del número de teléfono.

Para que una empresa tenga una cuenta comercial oficial de Whatsapp, debe considerarse una empresa destacada. Una empresa notable es una empresa conocida que tiene una presencia sustancial en artículos de noticias de publicaciones con audiencias considerables. Las cuentas comerciales oficiales se emiten a nivel de número de teléfono y nombre para mostrar.

 

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